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服務與支持
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維修中心筆記本電腦維修手續

1、用戶電話申請維修,本維修中心的工作人員將在盡短的時間內與您給出提出解決方案。

2、在市區內免費上門取送(同意維修的用戶),如報價后用戶不同意維修的,則收取檢測費和上門服務費100元/次。

3、維修檢測期為1天,維修一般在3天內修復(如有特殊情況另行通知)。

4、客戶送修機器如需加急,在當天內解決,則每臺收取加急費100元。

5、凡在我維修中心維修或更換部件均享有三個月保修(特定保修除外)。

6、在保修期間因用戶使用不當造成硬件或軟件故障,本中心不作保修。

7、用戶在送修機器前請將硬盤數據備份好,若在維修過程造成數據丟失,本中心概不負責。


保修條例

維修中心保修范圍

1.凡在天玄筆記本維修中心購買的內存、硬盤保修(六個月、壹年),其余維修配件保修三個月;

2.凡在天玄筆記本維修中心維修的筆記本電腦整機保修三個月;并可終身免費清潔?!?

以下情況不屬保修范圍

1.由于軟件故障或病毒造成的故障;

2.由于人為原因或外界條件發生變化(如電壓突然升高)造成的損壞;

3.故障機器或部件在未經授權的情況下被拆開過或維修中心保修標簽損壞;

4.產品由于外部原因、意外損壞、不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等原因導致的問題;

5.筆記本電腦里所帶的軟件程序、預裝軟件、應用軟件及數據不屬保修范圍;

6.預防性的保養,如硬盤調節器試、恢復遭到病毒侵蝕的機器、檢查軟件病毒、硬件診和清潔均不屬于保修范圍。


服務條例

人員接待規范

1.用戶入門后應主動與用戶打招呼,舉止大方,不與用戶閑聊,;及時整理保持前臺環境整齊,清潔。根據實際情況安排接待用戶。

2.接待用戶和接打電話時,對用戶合理的要求與問詢應明確回答,如暫時不能回答,我們會記錄下日后向用戶解釋或轉相關人員,不對用戶空承諾。

3.總結和編制解決方案提供給用戶,減少用戶故障修復周期

4.接待人員會指導送修用戶準確詳實填寫維修單據,收下故障機件,并請用戶帶回其它無關物品;如:筆記本包,電源線,AC適配器,PC卡,外掛軟驅等。

5.接待人員將維修單附在故障機內,并將機器上蓋后送入維修間。

維修中心筆記本電腦拆機規范

1.清理工作桌面,保證表面平整清潔,確認機器已關機,拔掉電源線,AC適配器,擴展塢,取出PC卡,擴展內存。

2.將筆記本底殼向上平擺在桌面上,取下電池,硬盤,軟驅,光驅等,并按由上到下,由左至右的擺放順序放在桌面上,將底殼表面釘按由上到下,由左至右的擺放順序拆下順序放入釘盒。

3.將機器面板向上平放在桌面上,取下KB及KB下的釘,順序同上,取下上蓋(上面板)用力要求適度,不可扭裂外殼,將上蓋取下,合上,表面朝上,放在工作臺上。

4.按照從外層到里層,從左到右,從上到下的順序,釋放各種接插件接口,擰下螺釘,取下各種部件,順序擺放在桌面上,螺釘按先后順序入釘盒,拆下各部件。注意不可用手直接觸摸板卡電路表面,部件在桌面擺放時一定按先后順序,不可重疊。

5.拆裝液晶屏時,不可破壞膠貼,必須保證其平整,不可用手觸摸屏后電路。

維修中心筆記本電腦裝機規范

裝機規范,即將以上拆機規范反序進行,注意如下:

1.部件必須按原拆機反序安裝,螺釘一一對應(長短,粗細,顏色),力度適當,各種接插接口必須確保插實,各擋片,絕緣片不能漏上。

2.裝完后,應檢查機器?;蝿邮欠裼许懧?,接縫是否嚴密,表面是否平整,開關屏,安裝光驅是否澀,最后檢查桌面及釘盒是否干凈,無原機遺留物,如發現問題,必須馬上查明原因并解決。


鄭重承諾

維修速度

一般情況下我部會在三個工作日內為您修復,只有當條件比較特殊時可能會延長修時間,如:

1.您的筆記本電腦故障發生不常見,需反復測試:如中文WINXP或OFFICE死機;

2.費用問題暫時沒有落實--在用戶沒有對費用表態之前我們無法決定如何繼續維修進程;

3.在維修進程與最終用戶的聯系不暢,信息無法溝通,導致維修期長。


客戶投訴

接電話后8小時(工作小時)回復調查進展狀況。最終處理結果的通知不得超過24小時。

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